Jeg vil tro at kjøper alltid kan returnere skoene til selger, men dette stemmer ikke. For eksempel, ingen vil godta tilbake vinterstøvler som du tror er defekte hvis du begynte å bruke dem en uke før sesongstart. Men selgeren vil ikke kunne nekte å hjelpe deg hvis du aldri har brukt sko ute og den 3. dagen etter kjøpet oppdaget du plutselig at fargen på hælen ikke stemmer overens med skyggen av øynene dine. Og dette er ikke alle lovverkets paradokser. For å forstå alle nyansene i returprosessen, les denne artikkelen.
I hvilke tilfeller kan sko returneres til butikken?
Utveksling er mulig på grunn av ekteskap eller andre faktorer. Varer av forsvarlig kvalitet returneres til butikken dersom deres egenskaper ikke passer kunden. Riktignok har forbrukeren et begrenset antall dager på seg til å forstå dette.
Returbetingelser og regler
Innen 14 dager fra kjøpsdato har kjøper rett til å bytte kjøpte sko av riktig kvalitet uansett grunn, det være seg:
- upassende størrelse;
- feil farge;
- feil materiale;
- feil modell;
- ufullstendig sett.
Kontroversielt punkt - kjøpsdag. Ulike rettsakter gir ulik informasjon om hvorvidt salgsdagen skal tas i betraktning ved beregning av 2-ukers frist eller ikke. Om nødvendig, se:
- del én 25 art. Den russiske føderasjonens lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter";
- Kunst. 502 i den russiske føderasjonens sivilkode.
Det er på denne bakgrunn at domstolene avgjør prosesser som innholdsmessig ligner, og de sier at kjøpsdagen ikke er inkludert i 2-ukers returfristen. Men det inkluderer ferier og helger. Unntak: returdag. Dersom siste dato som passer for retur faller på en dag butikken er stengt, har forbrukeren rett til å søke hjelp neste dag etter fridagen.
Hvis du oppfyller den nødvendige tidsperioden og godtar spesifikt bytte, ikke retur av betalte penger, avhenger ytterligere hendelser av skoenes tilstand og tilstedeværelsen av emballasje, kvitteringer og esker. Hvis paret ikke er slitt, ikke skadet, ikke skittent og alle medfølgende dokumenter med varene er på plass, er selgeren rett og slett forpliktet til å bytte det uegnede produktet.
Hvis skoene er defekte, tildeles andre frister for bytte og retur, ikke 14 dager. Du må fokusere på garantiperioden. Med andre ord, mens garantien er gyldig, kan kjøperen ta med seg en dårlig laget vare til selgeren og be ham ordne opp i problemet.
Er det mulig å returnere sko hvis de gnider?
Forbrukeren kunne fastslå at skoene gnidde seg kun under bruk.Det følger at produktet ble brukt, og derfor gjelder ikke loven for det i 14 dager. De eneste rettsaktene som gjenstår er de som regulerer retur av varer av utilstrekkelig kvalitet. Og her må du bevise at kjøperens hard hud og liktorner dukket opp nettopp på grunn av feilen. Dette kan gjøres, men du må gjennom en undersøkelse.
Viktig! Hvis du har kjøpt et par som ikke er din størrelse, vil du ikke kunne returnere det på grunn av hard hud.
...hva om det blir vått?
Sko av høy kvalitet - vinter og sommer, brukt i henhold til sesongen, kan ikke tillate vann å passere gjennom. Dette er et tydelig tegn på en defekt. Ruten som denne mangelen oppstår på er imidlertid ukjent. Hvis det oppsto uten skyld fra kjøperen, vil returen bli utført; du trenger bare å bringe resultatet av en uavhengig sjekk til selgeren.
… hvis det bare ikke passet?
Fraværet av noen egenskaper i ubrukte sko eller tilstedeværelsen av feil kvaliteter er grunnlaget for retur innen de første 14 dagene fra kjøpsdatoen. Hvis paret ble brukt til det tiltenkte formålet og først etter at uegnede egenskaper (nemlig funksjoner, ikke defekter) ble oppdaget, vil selgeren under anken fotografere hver ripe på det ytre materialet og et stykke smuss på sålen, og disse bildene vil bli grunnlaget for avslag.
Kan sko på salg returneres?
Rospotrebnadzors nettsted sier det Produkter av lignende kategori kan returneres. Det er imidlertid ingen spesifikke lover som regulerer salgsfremmende sko. De er med andre ord underlagt samme regelverk som konvensjonelle produkter.
Nøkkelpunktet i hele denne situasjonen er kostnadene for sko. På salg kan du kjøpe et par med 80 % rabatt.Når det ikke er noen kampanjer til denne prisen, er det rett og slett ingen sko i butikken, så selgeren vil tilby å returnere pengene eller utføre reparasjoner (sistnevnte hvis det er mangler). Hvori noen utsalgssteder bruker triks og i interne dokumenter opplyser de at de kun delvis betaler for restaurering av varer kjøpt ved salg. De resterende kostnadene overføres til forbrukeren.
Når du står overfor denne tilstanden, se på stasjonen 18 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". I følge den, uavhengig av hva butikken indikerte i sin interne dokumentasjon, må den enten eliminere mangelen på sko selv eller betale fullt ut for mesterens arbeid. Kjøperen trenger ikke å investere pengene sine i prosessen, ellers må han kreve inn pengene sine gjennom domstolene i lang tid.
Er det mulig å returnere sko uten kvittering og hvordan?
Hvis betalingen ble gjort uten kontanter, er det nok å oppgi en kontoutskrift. Ved kontant betaling kan du henvise til overvåkingskamera eller et vitne – en person som var med deg ved kjøp og kan bekrefte dette.
Hva om boksen er tapt?
Mye avhenger av hvorfor du bestemte deg for å returnere: på grunn av en defekt eller av en ikke så overbevisende grunn. I sistnevnte tilfelle er det lettere å returnere et produkt du ikke liker eller ikke passer uten kvittering enn sko uten boks, siden det er en påkrevd søknad. Det er en identifikasjonskode på den, som kan kalles et "pass" av skoen. Basert på dette er sjansene for retur eller bytte nesten null.
Hvis du fortsatt bestemmer deg for å prøve lykken, forberede seg på byråkratiske forsinkelser. Etter at du rapporterer tapet, vil du bli bedt om å skrive en erklæring, som vil bli gjennomgått av administratoren eller butikksjefen innen 7 dager (ikke mer). Etter denne perioden vil de mest sannsynlig kontakte deg og fortelle deg at de ikke kan hjelpe. Og de vil ha rett, for når avgjørelsen om klagen er fattet, vil de 14 dagene som er avsatt for uhindret retur allerede være utløpt.
Ting er helt annerledes med defekte produkter. Loven som regulerer retur og bytte av dårlig laget sko nevner ikke emballasje. Derfor er det all grunn til å gjennomføre disse prosedyrene i mangel av en boks.
Garantimuligheter for sko
Garantien kan komme fra produsenten, fra selgeren, eller kanskje ikke eksistere i det hele tatt. I sistnevnte tilfelle har ikke forbrukeren rett til å kreve det fra butikken, siden loven ikke forplikter utsalgssteder til å yte garantiservice.
Hvilke garantiperioder finnes for sko?
Gjennomsnittlig varighet: 30 dager fra kjøpsdato eller fra sesongstart. Hvis produsenten ikke har angitt vilkårene noe sted, har selgeren rett til å gjøre det. Dersom butikken selv ikke oppfyller oppgaven, trer det i kraft en lov som innebærer at krav om varens kvalitet kan fremsettes innen 2 år.
Viktig! Du må se etter garantiinformasjon ikke bare på kvitteringen, esken og innlegget, men også på produsentens nettsted. Hvis varigheten av garantitjenesten for en bestemt modell på den offisielle portalen til fabrikken er 2 måneder, men butikken gir bare 14 dager, har kjøperen rett til å stole på vilkårene angitt av produsenten.
- 2 år er en overdreven periode for sko, så i retten vil de mest sannsynlig ta GOST-kravene som rettesnor. De ser slik ut:
- 30–80 dager for fritidssko laget av kunstig og syntetisk lær;
- 60 dager for sportssko;
- 60–90 dager for dresssko;
- 30–35 dager for hjemme- og reisesko.
Samtidig kan GOST-standarder også utfordres, fordi de er rådgivende og ikke obligatoriske. Hvis alt er veldig komplisert med tidsalternativene, er det noe enklere med utgangspunktet for garantien. For å bestemme fra hvilket punkt du skal telle dagene, vurder hvilken type sko. Sesonggarantien begynner på 1. dag i sesongen, og halvsesonggarantien begynner på tidspunktet for levering av varene til kjøper.
Viktig! I regionene i Russland begynner årstidene annerledes.
Hvis produktet ble kjøpt eksternt og tilhører kategorien halvsesongvarer, blir øyeblikket for mottak av pakken tatt som utgangspunkt. Dokumenter fra postkontor, leveringstjeneste eller bud kan tjene som støttedokument. Vel, hvis vi snakker om et sesongprodukt, så uansett om det ble kjøpt på nettet eller i en vanlig butikk, skal det telles fra den første dagen av sesongen (vi ser på sesongdatoene etter regionen der kjøperen bor).
Viktig! Hvis sesongen begynte for 40 dager siden, og du bare kjøpte sesongsko i dag, må du med tanke på garanti ikke fokusere på begynnelsen av sesongen, men på kjøpsøyeblikket (kvittering).
Hva gjør jeg hvis alle frister har passert?
Du kan bare stole på selgerens hjelp hvis følgende betingelser er kombinert:
- mindre enn 2 år har gått siden salget;
- du er sikker og kan bevise at feilene ved skoene ikke oppsto på grunn av dine handlinger, men var tilstede i utgangspunktet eller oppsto før kjøpstidspunktet.
Etter at garantien utløper, flyttes ansvaret for å bevise opprinnelsen til skofeilen til forbrukeren.
Hvordan returnere sko under garantien etter å ha brukt dem?
Slitasje er ikke til hinder for retur hvis skoene er deformerte eller ubrukelige på grunn av en produksjonsfeil. Riktignok, hvis det er tegn på bruk, kan selgeren tvile på at problemene er forårsaket av et brudd på den teknologiske prosessen. I dette tilfellet må det gjennomføres en undersøkelse.
I alle fall, for å starte en retur, må kunden kontakte butikken og skrive et krav. I den må du angi kontaktinformasjonen din og stille krav, det vil si angi hva du vil: returnere pengene, utføre reparasjoner, få vanlige sko. Ikke glem å sikkerhetskopiere ønsket ditt med en grunn. Det kan være en produksjonsfeil eller en falsk beskrivelse (det er for eksempel indikert at produktet er laget av ekte skinn, men under bruk viser det seg at det er laget av skinn).
Kopi av kvitteringer og andre dokumenter som bekrefter kjøpet er vedlagt kravet. Det er ikke nødvendig å oppgi originaler. Dette er full av deres plutselige forsvinning. Dette skjer spesielt ofte i situasjoner hvor kjøperen begynner å prøve å hevde sine rettigheter til å returnere eller bytte kjøpte produkter gjennom retten.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg nekter å ta tilbake skoene?
Det er nødvendig å ta utgangspunkt i årsaken til avslaget. Hvis selgeren refererer til tap av kvittering, boks og andre bevis på kjøp, selv mangelen på informasjon i dokumentflyten, er det ingen vits i å gå til retten. Du vil ikke engang kunne bevise at du har kjøpt et par fra en bestemt butikk.
Vitner er skremt av behovet for å vitne og svare for dem.Tross alt, hvis han ikke kan bevise sin tilstedeværelse, vil saken ikke bare falle fra hverandre, men vil også bli grunnlaget for en ny, hvor det tidligere vitnet vil bli anklaget, og han vil bli tiltalt for å ha gitt falsk forklaring.
Hvis avslaget er forårsaket av selgerens tvil om årsakene til funksjonsfeilen, foreta en undersøkelse. Det betales av kjøper, men dersom det oppdages en fabrikasjonsfeil eller forbrukeren vinner i retten, vil kostnadene ved å gjennomføre en kvalitetskontroll kreves refundert. Butikken vil måtte returnere pengene for prosedyren.
Hva er skokvalitetstesting?
En kjøper som sender inn en returforespørsel kan bli stilt overfor at selger tar skoene bort for kvalitetskontroll. I løpet av denne prosessen vil årsaken til defekten bli bestemt - om den var forårsaket av handlingene til produsenten, butikkpersonalet eller forbrukeren.
Prosedyren kan utføres enten av utsalgsstedet selv eller med involvering av eksperter. Hvis situasjonen utspiller seg i henhold til sistnevnte scenario, kan vi si at selgeren tok skoene for undersøkelse, og ikke for kvalitetskontroll.
Viktig! Resultatene av undersøkelsen er bestridelige, akkurat som konklusjonen av kvalitetskontrollen.
Kostnader som påløper ved kvalitetstesting blir aldri veltet over på forbrukeren. Dette skjer ikke selv om skoene er skadet på grunn av kjøpers handlinger.
Finesser ved å sende inn et krav i retten
For å løse forespørselen din, fortsett som følger:
- sende inn et krav til selgeren skriftlig;
- ha en kopi av kravet med deg;
- sørg for å ta med deg et vitne som kan bekrefte at du ba selgeren skriftlig og muntlig om å returnere pengene eller returnere varene, men ble nektet;
- ikke omskriv kravet på butikkens skjema (det er juridisk forpliktet til å godta ditt).
Å følge disse trinnene sikrer stor sannsynlighet for at retten vil følge deg. Alt som gjenstår er å sende inn et krav på ditt bosted, butikkadresse eller saksøktes registrerte adresse. Selve kravet skal utformes etter en modell som i grove trekk beskriver situasjonen. Om nødvendig er grunnlaget ganske enkelt supplert med fakta og argumenter. Dessuten, jo flere detaljer og vitner, jo større er sjansene for at sorenskriveren vil avgjøre saken til din fordel.
Hvilke sko kan ikke returneres?
Selv gjennom retten vil det ikke være mulig å returnere eller bytte et par som:
reparert av kjøperen;- deformert av feil tørking;
- mistet forbrukerkvalitetene på grunn av inntrengning av kjemikalier og fargestoffer;
- mekanisk skadet på grunn av kjøperens feil;
- har defekter forårsaket av slitasje utenom sesongen;
- kommer med riper, kutt, fettflekker, spor av salt.
Det aller første punktet har unntak. Du kan regne med hjelp fra selger dersom hælene er skiftet, men kun under forutsetning av at slike reparasjoner ikke har ført til store endringer i designet.
Hvordan returnere sko kjøpt fra en nettbutikk?
Hvis du ikke er fornøyd med noen egenskaper - farge, størrelse, stil, type feste - kan produktet returneres innen 7 dager fra datoen for mottak (ikke kjøp). Vilkårene øker til 3 måneder når selger ikke er opptatt av å kommunisere returbetingelsene til kjøper. Kostnadene for selve transportprosessen kan imidlertid ikke refunderes under noen omstendigheter. Kun penger brukt direkte på sko blir overført.
Viktig! For å starte en retur er det nok å kontakte selgeren på en eksisterende måte. Han vil fortelle deg hvor du finner en beskrivelse av de neste trinnene.Det er ikke noe universelt alternativ i dette tilfellet.
Hvis problemet er defekt, kan du returnere varen under hele garantiperioden.. Selgeren kan på sin side tilby reparasjon eller utskifting, men du bør ikke godta dette. Det vil være mye enklere og raskere å kreve penger fra ham. Fjernkjøper har rett til å insistere på dette.
0
