Jeg tror dette har skjedd med nesten alle som har kjøpt klær eller sko på et tidspunkt! Du er glad i butikken, men du kommer hjem og plutselig!.. Varen du kjøpte viser seg å være defekt. Akk!.. Situasjonen er veldig ubehagelig og irriterende. Jeg synes synd på meg selv og synes synd på pengene! Men noen ting kan fortsatt forbedres.
Viktig! Den kjøpte varen kan byttes eller returneres til butikken for etterfølgende refusjon.
Det er lovbestemmelser for dette, og det er utviklet en returprosedyre. Kjøper har rett til dette, og dette vet alle selgere. Men vi, kjøpere, kjenner ikke alle rettighetene våre. Vi forteller deg hvordan du returnerer klærne dine til butikken og returnerer pengene dine.
Hvordan returnere klær som viser seg å være defekte
Produkter som viser seg å være defekte kan returneres til butikken innen utløpsdatoen.
Viktig! Produkter uten utløpsdato eller garantiperiode kan returneres innen to år fra kjøpsdatoen.
Det er bemerkelsesverdig at garantiperioden for sesongvarer (jakker, hatter, pelsfrakker, visse typer sko) begynner fra begynnelsen av sesongen.
Krav som kjøper kan stille
Etter å ha oppdaget en mangel har kjøper all grunn til å fremsette et av de foreslåtte kravene.
- Retur av varer og overføring av 100% av kostnaden for produktet.
- Erstatning av produktet med et lignende, hvis tilgjengelig i salgsområdet eller lageret.
- Erstatning med et lignende eller annet produkt fra disken (hvis prisen på produktene er forskjellig, er det nødvendig å beregne på nytt).
- Betaling av utgifter for å eliminere mangler.
- Uavhengig eliminering av mangler av selger og returnering av varen til kjøper.
- Redusere kostnadene for defekte produkter.
Hvordan sende inn krav
Viktig! For å fremsette juridiske krav, må du fremsette et skriftlig krav, og beskrive alle mangler ved det kjøpte produktet på papir.
Du kan selv bringe kravet til butikken eller sende det rekommandert med varsel. Det er obligatorisk å bekrefte kopien din med segl og signatur fra en butikkmedarbeider for å bekrefte at brevet ble levert.
Kompetanse er mulig!
Noen ganger insisterer butikken på å gjennomføre en faglig undersøkelse. I løpet av denne prosessen blir det klart hvem som har skylden for skaden på produktet.
Henvisning! Undersøkelsen gjennomføres innen 7 dager, og ved gjentatt undersøkelse øker perioden til 20 dager.
Dersom det under undersøkelsen fastslås at kjøperen er skyld i de mangelfulle varene, vil han være forpliktet til å dekke kostnadene ved de utførte sakkyndige prosedyrene.
Frister for oppfyllelse av krav
- 7 dager etablert for at selger skal levere et nytt produkt uten mangler. Og også å erstatte produktet med et produkt av lignende kvalitet, hvis kjøperen insisterer på en slik erstatning.
- Innen 10 dager skal selger erstatte tap som oppstår i forbindelse med fjerning av mangelen.
- Selger har 45 dager på seg til å fjerne mangler dersom kjøper har bedt om å utelukke mangelen og levere et reparert produkt.
I hvilket tilfelle vil ikke selgeren ta varen?
Selger kan nekte å ta imot varene dersom han beviser at manglene har oppstått etter kjøpet. I dette tilfellet kan problemet bare løses gjennom domstolene.
Varevegring kan også oppnås dersom varen er merkbart skadet og har tegn til slitasje.
Hvis det ikke er ekteskap, men klærne passer ikke
Ofte oppstår det en situasjon når kjøperen ikke liker stilen eller fargen på produktet etter nøye undersøkelser og forsøk. Eller så likte jeg ikke greia. Ofte passer ikke modellen i størrelse eller ser helt annerledes ut enn det så ut til i butikkens monteringsrom. Dette er på grunn av forholdene skapt av selgeren under hvilke klærne ser fordelaktige ut i butikken. I dette tilfellet kan produktet også returneres til butikken.
Viktig! Du kan returnere klær eller sko som ikke er defekte innen 14 dager fra kjøpsdato.
Det de ikke vil ta tilbake
Det er flere kategorier av varer som strengt tatt ikke er gjenstand for retur eller bytte fra selger. Disse kategoriene er regulert av art. 25 Føderal lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Disse inkluderer følgende:
- strømper;
- badetøy;
- undertøy.
Vilkår for mottak av varer
Dersom produktet ikke er klassifisert som ikke-returnerbart, aksepteres det kun dersom flere betingelser er oppfylt.
- Klær eller sko skal ikke vise tegn til slitasje.
- Merker og klistremerker er bevart (selv om de er klippet av produktet).
- Jeg har lagret kvitteringen for kjøpet.
Viktig! Det er mulig å returnere varene uten å fremvise kvittering, men i dette tilfellet må du gi et vitne til kjøpet.
- Returforespørselen er fullført i skriftlig form, i formen av påstander.
Hva skal inkluderes i et krav
I kravbrevet beskriver kjøper årsaker til retur upassende ting. For å gjøre dette, må du velge et spesielt element.
Kjøper har rett til å kreve utskifting av varen med en av tilsvarende kvalitet tilgjengelig på lager eller butikk. Du kan også be om 100 % refusjon, som selgeren må returnere innen tre dager.
Selger plikter å akseptere kjøpers krav. Etter dette har han tre dager på seg til å vurdere søknaden. Etter denne perioden må selger ta en beslutning eller utpeke ytterligere undersøkelser, som han må advare kjøper om.
Lovene er i de fleste tilfeller på kjøpernes side, med mindre det er direkte svindel. Etter å ha kjøpt et produkt av utilstrekkelig kvalitet, kan du trygt kontakte butikken og kreve erstatning eller refusjon av pengene brukt på kjøpet. Butikken har ikke rett til å nekte å vurdere et krav og returnere varene dersom det foreligger saklig grunn.
0
